FAQ

HÄUFIGE FRAGEN

Einige Regeln gelten nur bei Buchung über unsere Website.

 

RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNGEN

Wie kann ich die Apartments für meine Daten finden?

Auf der Eigenschaftenseite haben Sie die Liste aller Eigenschaften.

Sie müssen Check-in- und Check-out-Daten sowie die Gesamtzahl der Gäste eingeben. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Suchen“.

Das Ergebnis zeigt nur die verfügbaren Rent4All-Apartments.

Sie können dann auf das Bild der Wohnung oder den Namen der Wohnung für zusätzliche Informationen wie Standort, Ausstattung und Fotogalerie klicken. Wenn Sie noch Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Ihnen helfen können, die beste Unterkunft zu finden. Klicken Sie einfach auf „Senden“ und senden Sie es.

Wie buche ich eine Immobilie?

Buchung ist ein einfacher 5-Schritte-Prozess.

1 – Wählen Sie Ihre Eigenschaft auf der Eigenschaftenseite

Sie müssen Check-in-Zeiten, Check-out-Zeiten und die Gesamtzahl der Gäste festlegen.

2 – Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt buchen“.

Die nächste Seite zeigt die Preisdetails.

Der Preis „fällig jetzt“ ist der Preis, den Sie bezahlen müssen, um die Reservierung zu sichern. Der Restbetrag wird beim Check-in fällig. Der Preis „fällig jetzt“ entspricht 30% des Gesamtwerts des Mietvertrags und aller zusätzlichen Dienstleistungen, die Sie erworben haben.

3 – Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus, lesen und akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken Sie auf den Button „Go for payment“.

4 – Sie werden zur HIPAY-Seite weitergeleitet, um die Details Ihrer Kreditkarte einzugeben und die Reservierung sicher zu bezahlen.

5 – In einigen Sekunden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Zahlung erfolgreich war.

Innerhalb von 24 Stunden / 48 Stunden erhalten Sie am Tag Ihrer Ankunft eine E-Mail mit Ihrem Buchungsbeleg mit den Buchungsdetails und den folgenden Anweisungen. Diese E-Mail enthält auch die Adresse Ihres Apartments, die Telefonnummer Ihrer Kontaktperson sowie alle Informationen zur Zahlung des Restbetrags beim Check-in.

Wenn Sie eine Last-Minute-Reservierung für heute oder morgen machen wollen – kein Problem! Wir werden eine sofortige Bestätigung senden, sobald wir es bekommen haben!

Es ist so einfach!

Vergiss nie, dass wir 24 Stunden am Tag für dich da sind.

Wie lauten die Stornierungsbedingungen des Unternehmens?

Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail mitgeteilt werden.

Bis 30 Tage vor dem gebuchten Ankunftsdatum – volle Rückerstattung

Weniger als 30 Tage vor dem gebuchten Ankunftsdatum – 30%

Nichterscheinen -100%

Es gibt keine Gebühr, wenn der Kunde eine Reservierung vor 30 Tagen ab dem gebuchten Ankunftsdatum storniert.

Zahlungsmittel für meine Reservierung?

Der schnellste Weg, um Ihre Reservierung zu bestätigen, ist die Anzahlung mit einer Kredit- / Debitkarte oder PayPal mit unserer Online-Zahlungsmethode zu bezahlen. Diese sichere und effektive Methode ist streng vertraulich und gewährleistet maximale Sicherheit in Ihren Transaktionen.

Gibt es eine andere Möglichkeit, die Reservierung zu bezahlen?

Sie können auch per Banküberweisung bezahlen. Der Betrag muss bis zum Check-in auf unserem Konto eingegangen sein. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter. Wenn Sie immer noch Probleme haben, hat Ihre Bank möglicherweise eine gesperrte Zahlung (vielleicht, weil Sie keine Online-Zahlungen in einer anderen Währung vornehmen dürfen, Sie haben ein begrenztes Bankkonto usw.). Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank und überprüfen Sie ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bestätigungs-E-Mail-Inhalt?

Die Bestätigungs-E-Mail enthält alle Informationen zu Ihrem Aufenthalt und bestätigt, dass der Buchungsprozess erfolgreich war. Enthält auch den Namen und die Nummer der Wohnung, die Adresse der Wohnung, Telefonnummern Rent4All und wie man eincheckt.

Wann erhalte ich die Bestätigungs-E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden / 48 Stunden nach der Anzahlung.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich machen?

Stellen Sie sicher, dass es sich nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns, per E-Mail oder Telefon.

Wie finde ich die genaue Adresse der Wohnung?

Sie finden die vollständige Adresse Ihres Apartments in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie innerhalb von 24 Stunden / 48 Stunden nach der Zahlung Ihrer Anzahlung erhalten.

Sie können jedoch die Lage der Wohnung auf der Karte auf der Wohnungsdetailseite auf Rent4All Website sehen. Sie können auch anrufen und uns den Namen der Wohnung mitteilen, um die Ankunftsangaben zur Unterkunft anzugeben.

Wie sammle ich die Wohnungsschlüssel?

Eine Reihe von Apartmentschlüsseln erhalten Sie beim Check-in von unserem Partner Rent4All.

Bitte beachten Sie unsere Richtlinien für den Verlust von Schlüsseln im Leitfaden für Apartmentregeln.

Was passiert, wenn meine Reservierung nicht bestätigt wird?

Wenn wir die von Ihnen gebuchte Wohnung nicht anbieten können, werden wir unser Bestes geben, Ihnen eine ähnliche Wohnung anzubieten. Wenn diese Wohnung nicht dem Geschmack des Kunden entspricht, oder wenn für die fraglichen Daten keine anderen Wohnungen zur Verfügung stehen, wird die geleistete Anzahlung in voller Höhe zurückerstattet.

 

NACH RESERVIERUNG

Kann ich den Restbetrag bei meiner Reservierung per Kreditkarte bezahlen?

Der gesamte Restbetrag der Reservierung muss in bar bezahlt werden. Um den Transport großer Geldmengen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Geld von einem Geldautomaten abzuheben, bevor Sie Ihre Taschen in der Wohnung hinterlassen. Sie sollten sich bei Ihrer Bank erkundigen, ob Sie internationale Abhebungen vornehmen können und wie hoch Ihr tägliches Abhebungslimit ist.

Wie lautet die genaue Adresse der Wohnung?

Der Standort befindet sich auf der Wohnungsseite auf der Website. Sie erhalten die vollständige und detaillierte Adresse des Apartments in der Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 24 Stunden / 48 Stunden nach der Bezahlung Ihrer Reservierung.

Welche Sprachen sprechen Rent4All-Mitarbeiter?

Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Französisch, Portugiesisch und Spanisch. Wir werden immer da sein, um Ihnen zu helfen!

Kann ich ein Kinderbett oder Hochstuhl für mein Baby anfordern?

Wir können Kinderbetten und Hochstühle zur Verfügung stellen, wenn dies vorher im Voraus beantragt wurde. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie bei Ankunft in der Wohnung auf Sie warten.

Ich möchte eine zusätzliche Nacht (oder mehr) zu meiner Reservierung hinzufügen. Was soll ich machen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn das Apartment für die Nacht (n) verfügbar ist, werden wir Ihre Reservierung aktualisieren und den neuen Gesamtpreis Ihres Aufenthaltes bestätigen.

Kann ich zusätzliche Personen zu meiner Reservierung hinzufügen?

Sie können Personen hinzufügen, solange Sie das Gesamtlimit für das Apartment nicht überschreiten. Auf der Wohnungsseite können Sie den Gesamtbetrag prüfen. Sie müssen Rent4All kontaktieren, damit wir Ihre Reservierung aktualisieren können. Bitte beachten Sie, dass einige Apartments Schlafsofas anstelle von Standardbetten bieten.

Wie bekomme ich die Schlüssel in der Wohnung?

Eine Reihe von Apartmentschlüsseln erhalten Sie von unserem Rent4All-Mitarbeiter beim Check-in an der Adresse des Apartments. Bitte beachten Sie unsere Richtlinien für den Verlust von Schlüsseln, die im Leitfaden für Apartmentregeln aufgeführt sind.

Kann ich direkt in der Wohnung einchecken?

Alle Rent4All Check-in erfolgen in der Wohnung.

Ein Rent4All-Mitarbeiter wird im Gebäude oder an der Haustür auf Sie warten. Bitte beachten Sie die Ankunftszeit in Kombination mit Rent4All im Voraus, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wann kann ich einchecken?

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt der Check-in von 15:00 bis 19:00 Uhr zur vereinbarten Ankunftszeit. Sie können diese Informationen auf Ihrem Buchungsbeleg einsehen. Ein Check-in nach 19:00 Uhr ist mit einer Gebühr in Höhe von 30 € verbunden, die direkt bei der Ankunft zu entrichten ist.

Wann kann ich auschecken?

Der Check-out erfolgt von 08:00 bis 11:00 Uhr. Sie müssen das Apartment zum vereinbarten Check-out-Zeitpunkt beim Check-in verlassen.

Ein später Check-out zwischen 11:00 und 18:00 Uhr ist möglich, wenn das Apartment verfügbar ist, aber gegen eine zusätzliche Gebühr von 25 € bezahlt werden muss.

Kann ich das Apartment vor der üblichen Check-in-Zeit betreten?

Ja, solange die Wohnung sauber ist und am Tag Ihrer Ankunft keine Gäste die Wohnung verlassen.

Kann ich die Wohnung nach der üblichen Check-out-Zeit verlassen?

Ja, solange am Abreisetag keine Gäste anreisen. Am Morgen des Abreisetages informiert Sie der Mitarbeiter Rent4All, ob das Apartment ausgebucht ist oder nicht.

Warum zahle ich eine Kaution oder eine Kaution?

Wir wissen, dass Unfälle passieren können. Da diese Wohnung im Besitz einer anderen Person ist, sollte im Falle eines Unfalls während Ihres Aufenthaltes eine Entschädigung gezahlt werden. Deshalb müssen wir beim Checkout prüfen, ob alles in Ordnung ist. Im Schadensfall kann die Kaution teilweise oder vollständig einbehalten werden.

Wann erhalte ich die Kaution oder die Kaution?

Nach Prüfung der Wohnung, werden wir Ihre Kaution in bar zurückerstatten. Wenn Sie bar bezahlen, erhalten Sie am Tag Ihrer Abreise Geld. Wenn Sie mit einer Karte bezahlen, wird das Geld auf derselben Karte zurückgegeben.

Wo kann ich mein Auto parken?

Einige unserer Wohnungen haben einen Parkplatz; andere nicht. Überprüfen Sie die Wohnungsliste, um zu sehen, ob Ihre Wohnung hat oder nicht. Wenn Sie nicht haben, keine Sorge: Wenn Sie ankommen und Sie bei Rent4All Mitarbeiter sind, erhalten Sie alle notwendigen Informationen, um in der Nähe zu parken, ohne jedes Problem.

 

INNERHALB DER WOHNUNG

Welche Gegenstände finde ich in der Wohnung?

Es hängt von der Wohnung ab, die Sie gebucht haben. In der Regel finden Sie bei Ihrer Ankunft alles, was Sie brauchen: Waschmittel, Toilettenpapier usw. Wir liefern nur die ersten Lieferungen. Alle zusätzlichen Verbrauchsmaterialien müssen vom Host verwaltet werden.

Gibt es Internet in der Wohnung?

Fast alle unsere Wohnungen haben eine kostenlose Internetverbindung. Überprüfen Sie den Abschnitt „Wohnungsmerkmale“ im Apartment-Informationsblatt.

Welche Geräte werden wir in der Wohnung finden?

Es hängt von der Wohnung ab, die Sie gebucht haben. Überprüfen Sie die Ausstattung der Wohnung auf der Wohnungsseite. Die Küche wird mit allen Utensilien ausgestattet sein, die Sie zum Kochen benötigen: Töpfe, Pfannen, Geschirr, Besteck, Tassen usw.

Sind Handtücher und Bettwäsche vorhanden?

Ja, Sie finden Handtücher und Bettwäsche in allen unseren Apartments.

Kann ich Haustiere mitbringen?

Fast alle Eigenschaften erlauben keine Haustiere. Sie können nach haustierfreundlichen Apartments suchen. Zusätzliche Kosten fallen an.

Kann ich in der Wohnung rauchen?

Alle Wohnungen sind Nichtraucherzimmer.

Ich bin in der Wohnung und da ist etwas fehlt oder kaputt. Was soll ich machen?

Rufen Sie die Kontaktperson an, damit wir fehlende oder kaputte Gegenstände so schnell wie möglich ersetzen können.

Was soll ich tun, wenn ein Gerät nicht funktioniert?

Rufen Sie die Kontaktperson an, damit wir Ihnen einen Wartungstechniker schicken können, um ihn zu reparieren oder so schnell wie möglich zu ersetzen.

Soll ich die Wohnung vor der Abreise reinigen?

Nein, Sie müssen die Wohnung nicht komplett reinigen. Wir bitten Sie einfach, es sauber und ordentlich zu lassen und den Müll rauszubringen. Bitte lassen Sie den Müll nicht vor der Tür Ihrer Wohnung oder vor der Tür des Gebäudes liegen: Verwenden Sie die dafür vorgesehenen Mülleimer und Behälter auf der Straße.

Es gibt einen Notfall in der Wohnung. Was soll ich machen?

Wenn es einen Notfall gibt, rufen Sie die Rent4All-Nummern in der Bestätigungs-E-Mail an. Wir sind immer zur Hand, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen.

Ich habe etwas in der Wohnung gelassen. Was soll ich machen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter geral@rent4all.pt.

Wir werden versuchen, das Objekt so schnell wie möglich zu lokalisieren.